Dans le but d’améliorer les services à la clientèle, le comité du Programme Équi-Qualité souhaite connaître votre opinion sur l’expérience que vous avez vécue dans un établissement certifié Équi-Qualité.

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*Nom de l’établissement :

*Ville :

*Service utilisé :

*Combien de fois avez-vous utilisé des services dans ce centre équestre ?

 *Nom du répondant :

*Adresse :

*Adresse courriel :

*Nº de téléphone :

Seuls les formulaires comportant le nom et les coordonnées complètes du répondant seront considérés. Sachez pourtant que votre identité demeurera confidentielle.
Les commentaires seront transmis au centre équestre périodiquement.
Les plaintes seront traitées par le comité et un suivi sera effectué auprès du plaignant.

SONDAGE SUR LA SATISFACTION DES CONSOMMATEURS

1. De façon générale, avez-vous été satisfait du service que vous avez reçu?

2. Comment qualifieriez-vous :

3. Les chevaux qui vous ont été assignés vous ont-ils semblé sécuritaires et agréables ?

4. De façon générale, est-ce que les chevaux vous semblaient bien traités ?

5. Comment avez-vous choisi cette entreprise ?

un ami, une connaissance ou de la famille
les Pages jaunes ou une publicité
Internet
j’ai reçu le dépliant Équi-Qualité à la maison
autres :

6. Comment qualifieriez-vous votre expérience ?

un grand plaisir
un plaisir
une expérience comme une autre
un désastre
autres :

7. Y a-t-il des éléments qui, à votre avis, devraient être améliorés dans cette entreprise ou dans le Programme Équi-Qualité ?

8. Inscrivez ici la description de la situation et les circonstances qui vous portent à déposer une plainte officielle.